Два российскиех телеграм-канала Иполитика @epolitica и Незыгарь @russica2 представили совместное исследование «Рейтинг SMM-стратегий губернаторов Российской Федерации».
В частности, они выяснили, как руководители регионов реагируют на негативные комментарии в социальной сети «Инстаграм».
Один из выводов: качество работы системы «Инцидент-менеджмент» в ПФО на порядок выше, нежели в субъектах ДФО, УФО и СФО. Регионы Приволжья в целом справляются с отработкой негативных комментариев в аккаунтах губернаторов.
Лидерами рейтинга стали сразу четыре губернатора, среди них Глава Удмуртии Александр Бречалов. Также на первом месте Максим Решетников (Пермский край), Радий Хабиров (Республика Башкортостан) и Денис Паслер (Оренбургская область).
Отмечается, что на страницах этих руководителей отрабатывается подавляющее большинство негативных комментариев: «Заметна заинтересованность отвечающих в реальном разрешении проблемы. Чиновники берут контакты у пользователей и обращаются к ним за подробной информацией».
Руководители, набравшие меньшее количество баллов, пропускают некоторое количество негативных комментариев, а сами ответы содержат информацию о планах по разрешению проблемы, а не реальный результат работы по комментарию. Кроме того, «отрабатываются только некоторые жалобы, что снижает эффективность аккаунтов как инструментов коммуникации общества и власти».
Фото — принтскрин исследования, телеграм-канал «Незыгарь».
Читайте также:
Комментарии
Отправить комментарий